Jei kasoje atsisakoma priimti jūsų euro centus, pirmiausia išsiaiškinkite, ar kalbama apie galutinės sumos apvalinimą, ar apie monetų kiekio ribojimą. Galiojančias 1 ir 2 centų monetas pardavėjas turi priimti, kai jomis mokate už suapvalintą galutinę pirkinių krepšelio sumą, tačiau per vieną mokėjimą neprivaloma priimti daugiau kaip 50 monetų.
Jei kyla ginčas, išsaugokite kvitą, užsirašykite laiką ir parduotuvės duomenis, o darbuotojo atsisakymą paprašykite paaiškinti ramiai. Tokie įrodymai pravers teikiant raštišką reikalavimą ar kreipiantis į vartotojų teises ginančią instituciją.
Ar parduotuvė gali atsisakyti priimti euro centus?
Pardavėjas Lietuvoje turi priimti galiojančias euro monetas, įskaitant 1 ir 2 centų monetas, jeigu jų kiekis per vieną mokėjimą neviršija 50 vienetų. Šią taisyklę aiškina Lietuvos banko informacija apie atsiskaitymų grynaisiais sumų apvalinimą.
Vartotojų teisės remiasi teisėto atsiskaitymo priemonių pripažinimu. Parduotuvės vidaus taisyklė, kuria visiškai draudžiama priimti centus, savaime nepanaikina jūsų teisės atsiskaityti galiojančiais pinigais. Civilinis kodeksas taip pat įpareigoja sutarties šalis elgtis sąžiningai.
Kada taikomas galutinės pirkinių krepšelio sumos apvalinimas?
Apvalinama tik galutinė grynaisiais mokama pirkinių krepšelio suma, kai atsiskaitoma fizinėje prekybos vietoje. Atskirų prekių kainos dėl to nesikeičia. Mokant kortele ar kitu negrynųjų atsiskaitymo būdu, galutinė suma neapvalinama.
Apvalinimas atliekamas iki artimiausio 5 centų kartotinio. Pavyzdžiui, 10,01 euro suma apvalinama iki 10,00 euro, o 10,03 euro suma iki 10,05 euro. Kvitą patikrinkite prieš išeidami iš parduotuvės.
Kuo apvalinimas skiriasi nuo atsisakymo priimti monetas?
Apvalinimas nustato, kokią galutinę sumą mokate grynaisiais. Atsisakymas priimti monetas reiškia, kad pardavėjas nepriima jūsų pasiūlyto mokėjimo, nors monetos yra galiojančios ir jų kiekis atitinka nustatytą ribą.
Jei mokate 1 ar 2 centų monetomis už suapvalintą sumą ir pateikiate ne daugiau kaip 50 monetų, bendras draudimas jų priimti neatitinka taikomos tvarkos. Pardavėjas gali paprašyti kito atsiskaitymo būdo, kai monetų daugiau nei 50 arba jos sugadintos taip, kad jų autentiškumo ir vertės neįmanoma patikrinti.
Ar galima atsiskaityti labai dideliu monetų kiekiu?
Vieno mokėjimo metu pardavėjas neprivalo priimti daugiau kaip 50 monetų. Jei turite didelį sukauptų centų kiekį, prieš pirkdami susitarkite su parduotuve arba monetas iškeiskite banke ar Lietuvos banko nurodyta tvarka.
Parduotuvė gali priimti ir daugiau kaip 50 monetų, jeigu su tuo sutinka. Savitarnos kasa taip pat gali turėti atskirą techninį monetų priėmimo limitą, todėl jos ekrane rodomas pranešimas ne visada reiškia, kad visos parduotuvės politika draudžia centus.
Ką daryti prie kasos, kai centų nepriima?
Prie kasos paprašykite aiškios priežasties, patikrinkite skaičiavimą ir užfiksuokite aplinkybes. Taip atskirsite teisėtą 50 monetų ribą nuo nepagrįsto pardavėjo atsisakymo.
Paprašykite paaiškinti atsisakymo priežastį
Mandagiai paklauskite, ar atsisakymas susijęs su monetų kiekiu, monetų būkle, kasos techniniu apribojimu, ar parduotuvės vidaus taisykle. Paprašykite pakviesti pamainos vadovą, jei kasininkas negali atsakyti.
Jei mokate ne daugiau kaip 50 galiojančių monetų, pasakykite, kad norite atsiskaityti teisėta mokėjimo priemone. Nesąžiningas pardavėjas neturėtų slėpti atsisakymo pagrindo ar teikti klaidinančios informacijos apie apvalinimą.
Patikrinkite kainą, nuolaidą ir grąžos apskaičiavimą
Prieš ginčydamiesi patikrinkite lentynoje nurodytą kainą, lojalumo nuolaidą ir kvite įrašytą galutinę sumą. Apvalinama visa grynaisiais mokama krepšelio suma, todėl atskirų prekių kainų pakeitimas kasoje nėra apvalinimo taikymas.
Jei gavote grąžą, suskaičiuokite ją vietoje. Kilus neatitikimui, paprašykite darbuotojo perskaičiuoti mokėjimą ir išduoti patikslintą kvitą.
Kaip užfiksuoti situaciją ir išsaugoti kvitą
Užrašykite parduotuvės pavadinimą, adresą, datą, laiką, kasos numerį, monetų skaičių ir darbuotojo paaiškinimą. Nufotografuokite viešai paskelbtą taisyklę ar informacinį plakatą, jeigu jis susijęs su centų priėmimu.
Pasiimkite kvitą, atsiskaitymo anuliavimo dokumentą ar kitą įrodymą. VVTAT pabrėžia, kad ginčui svarbu nurodyti pardavėją, sandorio datą, sumokėtą sumą ir šalių susitarimą.
Kaip pateikti pretenziją ir kur kreiptis?
Pirmiausia pateikite pardavėjui raštišką reikalavimą, pridėkite įrodymus ir palaukite motyvuoto atsakymo. Toks kelias padeda išspręsti situaciją be ginčo nagrinėjimo institucijoje.
Ką nurodyti raštiškame reikalavime pardavėjui
Reikalavime įrašykite:
- savo vardą, pavardę ir kontaktus;
- parduotuvės bei įmonės pavadinimą;
- pirkimo datą, vietą ir sumą;
- kiek monetų pateikėte ir kokį atsisakymą gavote;
- konkretų reikalavimą, pavyzdžiui, pateikti paaiškinimą arba ištaisyti klaidingą praktiką;
- pridedamų įrodymų sąrašą.
Rašykite faktus be įžeidimų ir spėjimų. Reikalavimą siųskite pardavėjo nurodytu el. paštu arba registruotu paštu, kad liktų pateikimo įrodymas. Reikalavimą pirmiausia pardavėjui numato ir vartotojo kreipimosi taisyklė.
Kada taikomas 14 kalendorinių dienų atsakymo terminas
Verslininkas privalo neatlygintinai išnagrinėti jūsų kreipimąsi ir pateikti išsamų motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo. Terminą ir reikalavimus rasite VVTAT paaiškinime, kaip pateikti prašymą.
Jei atsakymo negaunate arba jis jūsų netenkina, išsaugokite išsiuntimo ir gavimo įrodymus. Jie bus reikalingi tolesniam kreipimuisi.
Kada kreiptis į VVTAT ar vartotojų asociaciją
Į VVTAT kreipkitės, kai pardavėjas neatsako per 14 kalendorinių dienų, atsisako pagrįsti savo veiksmus arba netenkina teisėto reikalavimo. Prašymą pateikite kartu su kvitu, susirašinėjimu, nuotraukomis ir aiškiu reikalavimu.
Konsultacijos galite ieškoti vartotojų asociacijoje, ypač kai reikia įvertinti dokumentus ar parengti kreipimąsi. Jei pirkote iš kitoje Europos Sąjungos valstybėje, Islandijoje ar Norvegijoje veikiančio pardavėjo, pagalbą teikia Europos vartotojų centras.
Jei ginčas susijęs su grąžinama internetu pirkta preke
Internetu pirktos prekės grąžinimas sprendžiamas pagal nuotolinės sutarties taisykles, todėl centų priėmimo konfliktą atskirkite nuo teisės atsisakyti sutarties. Išsaugokite užsakymą, mokėjimo patvirtinimą, susirašinėjimą ir siuntos sekimo duomenis.
Kada galioja 14 dienų prekių grąžinimo laikotarpis
Per 14 dienų prekių grąžinimo laikotarpį galite nenurodydami priežasties atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties, jei netaikoma įstatyme nustatyta išimtis. Apie sprendimą pardavėjui praneškite aiškiai, o prekę išsiųskite laikydamiesi jo nurodymų. VVTAT atmintinėje nurodomos ir Civilinio kodekso išimtys.
Nekokybiškai prekei taikomos kitos teisės gynimo priemonės. Tokiu atveju nurodykite trūkumą ir pridėkite nuotraukas ar vaizdo įrašą.
Kaip turi būti grąžinami pinigai už prekę
Pardavėjas, gavęs jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą, turi grąžinti už prekę ir įprastą pristatymą sumokėtus pinigus į tą pačią mokėjimo priemonę, kuria atsiskaitėte, nebent susitarėte kitaip. Už grąžinamą prekę pardavėjas gali palaukti, kol ją gaus arba kol pateiksite išsiuntimo įrodymą.
Grąžindami siuntą išsaugokite kvitą ir sekimo numerį. Jei prekė nekokybiška, su grąžinimu susijusias išlaidas turi padengti pardavėjas, kai tai pagrįsta taikoma vartotojų teisių gynimo tvarka.
Kada verta kreiptis į banką dėl chargeback
Į banką dėl chargeback kreipkitės, kai pardavėjas negrąžina pinigų, prekė nepristatyta arba mokėjimas atliktas kortele ir nepavyksta išspręsti klausimo su pardavėju. Pirmiausia pateikite pardavėjui raštišką reikalavimą, nes bankas paprašys užsakymo, mokėjimo, susirašinėjimo ir grąžinimo įrodymų.
Banko nustatyti terminai priklauso nuo kortelės sistemos ir ginčo pagrindo, todėl kreipkitės nedelsdami. Jei sandoris susijęs su užsienio pardavėju, informacijos apie tarptautinius vartotojų ginčus rasite econsumer.gov.
Mandagus kreipimasis ir įrodymai padeda apginti teises
Mandagus, konkretus pokalbis prie kasos dažnai išsprendžia nesusipratimą, o įrodymai leidžia pagrįsti jūsų poziciją, jei pardavėjas atsisakymą kartoja. Pateikite tik patikrinamus faktus: monetų kiekį, sumą, laiką, kasos duomenis ir gautą atsakymą.
Atsiliepimų svetainėse aprašydami patirtį neviešinkite darbuotojo asmens duomenų ir nevartokite neįrodytų kaltinimų. Pirmiausia kreipkitės į pardavėją raštu, pridėkite kvitą bei kitus dokumentus, o neišsprendus klausimo pateikite prašymą VVTAT.